الشروط والأحكام العامة

 

هذا الموقع الإلكتروني ملك لشركة HOTELBEDS, S.L.U. (المُشار إليها فيما يلي باسم "Let Shuttle")، وهي شركة مؤسسة إسبانية قانوناً، تعمل بصفة وكيل سفر بالجملة والتجزئة. تتخذ Let Shuttle من بالما دي مايوركا الإسبانية مقراً لها، رمزها البريدي 07007 وعنوانها Complex Mirall Balears, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta، وهي تحمل الرخصة رقم BAL-512 M/D، ورمز تعريفها الضريبي (C.I.F.) B-57218372، وهي مسجلة في سجل بالما دي مايوركا التجاري (الصفحة PM-44863، المجلد 2007، الملف 177).

 

يتوجه محتوى موقع Let Shuttle الإلكتروني فقط إلى المستهلكين الذين يحجزون المنتج من خلال Let Shuttle (المشار إليه فيما يلي بالضمير "أنت" أو بإضافة ضمير الوصل "ك"). تراقب شركة Let Shuttle عن كثب كل عمليات الدخول إلى الموقع الإلكتروني.

 

لديك القدرة على الحصول على معلومات عن عمليات النقل وإجراء حجوزات (يُشار إليها فيما يلي باسم "خدمات السفر")، وتكون خاضعة لقبول الشروط والأحكام العامة المعروضة على الموقع الإلكتروني، بما يتوافق مع الأسعار وشروط الإلغاء المعروضة في لحظة إجراء الحجز. سوف يوجّهك الموقع الإلكتروني عبر مراحل عملية الحجز.

 

يكون أي حجز تجريه عبر هذا الموقع الإلكتروني مشروطاً بقبولك للشروط والأحكام العامة، إضافة إلى البيان القانوني وسياسة الخصوصية التي تعتمدها شركة Let Shuttle. يشكل كل من البيان القانوني وسياسة الخصوصية جزءاً لا يتجزأ من موقعنا الإلكتروني ولا يمكن فصلهما عن شروط وأحكام التعاقد الخاصة. بزيارة موقع Let Shuttle الإلكتروني أو استخدامه أو طلب خدمة من خلاله، أنت توافق صراحةً على الالتزام بالأحكام وجميه القوانين والتنظيمات السارية التي تحكم كلاً من هذا الموقع الإلكتروني وحجزك.

 

إذا كنت لا توافق على الالتزام بهذه الأحكام، فعليك عدم مواصلة عملية حجزك.

 

تعمل Let Shuttle كوكيل مستقل فقط فيما يختص بكل الحجوزات التي نجريها أو الخدمات الأخرى المُقدمة. لا تتحمل Let Shuttle أي مسؤولية مرتبطة بأي تعاقد تدخله أو لأي خدمات سفر تحجزها بسعر معيّن، إلى حين تأكيد Let Shuttle الحجز واستلامها الدفعة (انظر فقرة "تفاصيل الدفعات").

 

إذا كان لديك استفسار طارئ، فيُرجى الاتصال بمركزنا لخدمة العملاء.

 

تتوفر أرقام الهاتف على الموقع الإلكتروني وفي قسيمة تأكيد حجزك. بإمكانك أيضاً استخدام نموذج الاتصال المتوفر على الموقع الإلكتروني.

 

 1. تعديل الموقع الإلكتروني والشروط والأحكام العامة

يجوز لشركة Let Shuttle إدخال تحسينات أو تغييرات على المعلومات، والعناصر، والبيانات، والخدمات وغيرها من المواد على الموقع الإلكتروني أو إغلاق هذا الموقع الإلكتروني في أي وقت بدون إشعار سابق.

 

كما يجوز لشركة Let Shuttle تعديل الأحكام في أي وقت، ويكون أيٌ من هذه التعديلات سارياً فور نشر الأحكام المُعدلة على الموقع الإلكتروني. بناءً على ذلك، سوف يُعتبر مواصلتك لاستخدام هذا الموقع الإلكتروني أو الدخول إليه إشارةً إلى قبولك للأحكام المُعدلة.

 

يجوز لشركة Let Shuttle تعليق دخولك إلى الموقع الإلكتروني بسنن أعمال الصيانة أو لأسباب أمنية تتعلق بالشبكة أو قضاءً وقدراً، ولا تكون ملزمة بردّ أي أموال إليك أو التعويض عليك مقابل الفترة التي تم فيها تعليق الدخول إلى الموقع.

 

2. طريقة الحجز وخدمة التعاقد من خلال موقع Let Shuttle الإلكتروني

 

إجراءات التعاقد

يجب تنفيذ التعاقد على الخدمات عبر هذا الموقع الإلكتروني من خلال الإجراء التالي: اختيار خدمات سفرك وتواريخها. التحقق من خدمات سفرك وتواريخها قبل مواصلة حجزك.

. اتّباع عملية الحجز عبر الإنترنت خطوة خطوة حيثما أمكن ذلك

أثناء الإجراء، سوف تطلب منك Let Shuttle تقديم معلومات شخصية مثل اسمك، واسم عائلتك وتفاصيل بطاقة ائتمانك. سوف يتم التعامل مع أي بيانات نستلمها وفقاً لسياسة الخصوصية التي تعتمدها Let Shuttle. يجب التعامل مع هذه المعلومات بشكل يمتثل للتوجيهين الأوروبيين رقم 95/46 و2002/58، إضافة إلى أي تشريع آخر مماثل يحل محل تنظيم حماية البيانات الشخصية (المشار إليه فيما يلي باسم "تنظيم حماية البيانات الشخصية") وسوف يتم استخدامها لمعالجة الحجوزات والدفعات التي تقوم بها في طلبك. تأكد من صحة البيانات التي تقدمها.

 

إضافةً إلى ذلك، سوف يُطلب منك تقديم معلومات ضرورية لتنفيذ الدفع، الذي يجب تنفيذه بواسطة بطاقة ائتمان من خلال بوابة دفع تم إنشاؤها خصيصاً لهذا الغرض. تكون عمليات الدفع عبر موقع Let Shuttle مُشفّرة بواسطة نظام دفع آمن يصادق عليه بعضٌ من كبار المصارف الرائدة في العالم، كما تصادق شركة Thawte على موقعنا.

 

أنت تمنح موافقتك من خلال النقر على زرّ "احجز" في أسفل الصفحة التي يُطلب منك فيها تقديم معلومات الدفع الخاصة بك. سوف يُرسل هذا التأكيد بشكل إلكتروني إلى Let Shuttle، التي يجب أن تعنى بتخزينه والحفاظ عليه لضمان العملية. يشمل تأكيد الشراء من قِبل أحد مقدمي الخدمات، في مطلق الأحوال، التزامك بالعقد وتنفيذك لعملية دفع المبلغ المحدد. حالما تمنح موافقتك، سوف تنفتح أمامك صفحة تؤكد عملية الشراء وسوف تستلم رسالة بريد إلكتروني يضم معلومات في هذا الشأن.

من خلال حجز هذا المنتج، أنت تصرّح لشركة Let Shuttle بالكشف عن معلوماتك الشخصية لأطراف أخرى فقط لأغراض إتمام حجزك ولأسباب إدارية. سوف يتم تحويل أي بيانات يتم جمعها على موقع Let Shuttle وفقاً لأحكام تنظيم حماية البيانات الشخصية إلى تلك الأطراف الأخرى التي يجب أن تكون مشتركة في تقديم خدمات السفر.

 

لا تواقيع مكتوبة باليد

بسبب طبيعة العمليات المالية الإلكترونية، أنت توافق على استحالة التوقيع على رسائل دفع، المفهوم بأنه الوثيقة التي تُمنح من خلالها عموماً الموافقة على أي عملية مالية. لهذا السبب، أنت تقبل عدم التوقيع على أي عملية مالية إلكترونية تولد نتيجةً للحجز من خلال موقع Let Shuttle الإلكتروني.

يجب أن يكون الشخص الذي يستوفي طلب الحجز على الموقع الإلكتروني مًخوّلاً القيام بذلك باسم كل أفراد المجموعة المسافرين معاً ويجب عليه أن يؤكد قبول جميع الأفراد لشروط الحجز.  علاوة عن ذلك، يجب أن يكون هذا الشخص مسؤولاً عن تكلفة الحجز الإجمالية، بما فيها رسوم الإلغاء أو التعديل، ويجب عليه إبلاغ أفراد المجموعة الآخرين بتفاصيل التأكيد وغيرها من المعلومات الهامة المرتبطة بالحجز.

بعد التابعة إلى حجز المنتج عبر الموقع الإلكتروني، سوف تؤكد Let Shuttle ذلك عبر البريد الإلكتروني وتقدم قسيمة خدمة. يجب عليك طباعة هذه القسيمة وتقديمها عند وصولك إلى المؤسسة التي يتم فيها تقديم الخدمة/الخدمات أو عند بدايتها.

 

 3. السن القانوني والمسؤولية القانونية

 

أنت تفيد بأنك قد بلغت السن القانوني وأنك تتمتع بالقدرة القانونية التامة وأن بحوزتك تصريح كافٍ لإجراء الحجوزات. لتأكيد الحجز، يجب أن تكون حاصلاً على موافقة جميع الأشخاص الواردة أسماؤهم فيه، إضافة إلى تصريح والدي أي شخص ما دون 18 عاماً من العمر قد يكون مشاركاً في هذا الحجز. بعد تنفيذ الحجز، أن تؤكد أن جميع الأشخاص الواردة أسماؤهم قد وافقوا على هذه الشروط، وأنك سوف تتحمل مسؤولية إبلاغ جميع الأشخاص الواردة أسماؤهم في الحجز بشأن التفاصيل ذات الصلة وغيرها من التفاصيل الهامة المرتبطة بالحجز. يجعلك إجراء حجز مسؤولاً عن أي دفعات مرتبطة به.

أنت تضمن بموجب ذلك صحة كل المعلومات الشخصية المُقدمة في عملية الحجز والتسجيل للخدمة. كما أنك تقبل المسؤولية المالية عن كل العمليات المالية التي تُجرى باسمك أو من خلال حسابك المصرفي.

بقبول الشروط والأحكام العامة، وتبعاً للتوجيه 2000/31/EC حول جوانب قانونية محددة بخصوص خدمات المجتمع المعلوماتي والتجارة الإلكترونية، أنت توافق على طلب Let Shuttle من مقدمي الخدمات التعاقدية أي معلومات شخصية مرتبطة بك أو بمجموعتك، وتصرّح لها بذلك. يجب التعامل مع هذه المعلومات بشكل يمتثل للتوجيهين الأوروبيين رقم 95/46 و2002/58، إضافة إلى أي تشريع آخر مماثل يحل محل تنظيم حماية البيانات الشخصية وسوف يتم استخدامها لمعالجة الحجوزات والدفعات التي تقوم بها في طلبك.

لذا، يجب فهم أن المعلومات الشخصية تشمل، على سبيل المثال لا الحصر: أي أرقام هاتف أو فاكس أو عناوين بريد إلكتروني أو صور عن بطاقة الهوية أو جواز السفر أو معلومات بطاقة الائتمان أو التفضيلات الشخصية أو الإعاقات أو أي معلومات شخصية مرتبطة بك أو بمجموعتك قد تكون ذات صلة بإتمام حجزك.

 

4. ما يشمله الحجز 

تشمل تكاليف خدمات السفر ما يلي:

  •    أي خدمات كما وردت على قسيمة حجزك.
  • الضريبة على القيمة المضافة لكل الإجازات في دول الاتحاد الأوروبي.

 

5. ما لا يشمله الحجز

لأطفال

يتم الاتفاق على الأسعار الخاصة بالأطفال وغيرها من الشروط المرتبطة بالأطفال مع كل واحد من مقدمي خدمات السفر ولا تقوم على معيار واحد فقط؛ لذا، وبما أن كل واحد من مقدمي خدمات السفر يطبق شروطه وأسعاره الخاصة، نطلب منك الاستفسار عن هذه النقطة عند إجراء حجزك.

 

6.- خدمات السفر

سوف تنطبق الشروط التالية على العملاء الذين يشترون خدمات النقل من خلال Let Shuttle.

توافق Let Shuttle على نقل الركاب وحقائبهم في الرحلة وفقاً للخدمات التي تم حجزها من خلال Let Shuttle. تخضع هذه الخدمة لشروط النقل الخاصة هذه وأي شرط آخر ينطبق على الخدمات المحجوزة، سواء أكانت ذات طبيعة خاصة أم عامة.

 

لا تكون Let Shuttle ملزمة بنقل الأطفال ما دون 14 عاماً من العمر إلا إذا كانوا برفقة أحد والديهم أو وصي قانوني يبلغ 18 عاماً من العمر على الأقل. في بعض الوجهات، قد ينطبق رسم على الأطفال ما دون عامين من العمر إذا كانوا يحتلون مقعداً في الناقلة، في حين أنهم قد يسافرون بدون مقابل في وجهات أخرى إذا كانوا برفقة راكب يبلغ 16 عاماً من العمر قد دفع بالكامل مقابل الخدمة. من الضروري إجراء حجز لأي طفل يفوق عمره العامين.

لا يمكن استخدام الخدمة سوى من قِبل شخص/أشخاص تم التعريف عنهم في الحجز أو شخص قام بعملية الشراء، ولا يمكن نقلها إلى أي شخص آخر. لتأكيد الحجز، يجب أن يكون بحوزتك تصريح من جميع الأشخاص الواردة أسماؤهم في الحجز وسوف تكون مسؤولاً عن التحقق من قبول جميع الأشخاص الواردة أسماؤهم لشروط الحجز، بل إنه وعلاوة على ذلك، يجعلك إجراء الحجز مسؤولاً عن أي دفعات موافقة، بما فيها أي رسوم إلغاء أو تعديل محتملة. كما أنك سوف تكون مسؤولاً عن إبلاغ هؤلاء الأشخاص الواردة أسماؤهم في الحجز بتفاصيل التأكيد وأي معلومات أخرى هامة.

الحجوزات. يجب إجراء حجز خدمات النقل 48 ساعة على الأقل قبل موعد المغادرة، إلا إذا كان مقدم الخدمة أو الوجهة يتطلبان قدراً أكبر من الوقت.

يجب أن تتم معالجة تأكيد الحجز عبر موقع Let Shuttle الإلكتروني. بعد إتمام الحجز، سوف تعرض عليك الشاشة قسيمة تحتوي على رقم مرجع. يجب طباعة هذه القسيمة وتقديمها كدليل على الحجز.

القسيمة: سوف تضم القسيمة كل المعلومات الضرورية للعثور على نقطة مغادرة خدمات السفر. كما ستُظهِر القسيمة رقم هاتف للاتصال للتحقق من الحجز والحصول على المعلومات حول حالات الطوارئ المحتملة.

عند استخدام أي خدمة نقل، تكون مسؤولاً عن التأكد من أنك تستخدم الخدمة الصحيحة لبلوغ وجهتك كما تم التعاقد عليه.

القيود: يكون الوالد أو الوصي القانوني مسؤولاً عن التأكد من نقل الطفل بالشكل المناسب وقد يخضع لغرامة مالية لعدم الامتثال. في بعض الحالات وبناءً على طلب سابق، قد تتوفر لدى مقدم الخدمة مقاعد أمان للأطفال.

 

7. تفاصيل الدفع

 

عند الحجز، سوف يتم اقتطاع المبلغ المذكور بالكامل من بطاقتك سواء أكانت بطاقة نقد أم بطاقة ائتمان. تكون عمليات الدفع عبر موقع Let Shuttle مُشفّرة بواسطة نظام دفع آمن يصادق عليه بعضٌ من كبار المصارف الرائدة في العالم، كما تصادق شركة Thawte على موقعنا.

تضمن هذه البيئة الآمنة تقنياً عدم اعتراض تفاصيل بطاقة ائتمانك وعدم الكشف عنها لأي كان ما عدا المؤسسات المالية المطلوبة لمعالجة تعليمات الدفع الصادرة عن العميل.

يقبل نظام الدفع لدينا حالياً طرق الدفع التالية:

·         Visa

·         Visa Electron

·         Master Card

·         Amex

برجاء الاتصال بمركز خدمة عملائنا لطرح أي استفسارات قد تراودك.

تتوفر أرقام الهاتف على الموقع الإلكتروني وفي قسيمة تأكيد حجزك. بإمكانك أيضاً استخدام نموذج الاتصال المتوفر

 

8. . تعديل الحجوزات أو إلغاؤها

التعديلات

تخضع كل التعديلات لمدة التوفر ولزيادة في السعر أو لتكاليف إدارية سوف تطال حامل البطاقة الذي قدم معلوماته الشخصية أثناء عملية الحجز.

لإجراء أي تعديلات، بإمكانك الاتصال مباشرةً بمركز خدمة العملاء.

 

الإلغاءات

سوف تُطبّق سياسات الإلغاء من قِبل المورّد في كل حالة على حده.

سوف يُصرَّح لك بإلغاء الخدمة التي تم شراءها عبر موقع Let Shuttle الإلكتروني. يجب الإبلاغ عن الإلغاءات ضمن مهلة 24 ساعة على الأقل قبل وقت الخدمة المستبق، إلا إذا كان مقدم الخدمة يتطلب مهلة إشعار أطول.

إذا ألغيت حجزك قبل موعد الوصول، سوف يتم فرض رسوم الإلغاء الموافقة عليك. سوف تردّ لك Let Shuttle المبلغ المدفوع، وتخصم منه رسوم الإلغاء المترتبة من قِبل مقدم الخدمة.

 

9. التأمين

نحن ننصحك بشدة بالاتصال بوكالة السفريات المناسبة والتي قد تغطي، من بين أمور أخرى، الخسائر الشخصية وكل التكاليف الطبية والمادية في حال وقوع حادث أو الإصابة بمرض أثناء الرحلة.

 

10. القضاء والقدر

لن تتحمل Let Shuttle مسؤولية أي تغييرات أو إلغاءات يخضع لها حجزك ولا عن أي خسائر أو أضرار تلحق بك نتيجة إخفاق مقدمي خدمات السفر و/أو Let Shuttle في أداء أي من التزاماتنا على التوالي تجاهك، في حال كان سبب غياب الأداء أحداث يمكن تصنيفها على أنها قضاء وقدر. تشمل حالات القضاء والقدر، على سبيل المثال لا الحصر، الحروب أو الثورات أو الأعمال الإرهابية أو إغلاق الحدود أو الأوبئة أو الكوارث الطبيعية أو غيرها من الأسباب التي تؤثر بشكل جدي على كلا الطرفين، إضافة إلى أسباب أخرى لا يمكن توقعها خارجة عن سيطرة Let Shuttle.

 

11. . الشكاوى المرتبطة بخدمات السفر

في حال كان لديك سبب للاشتكاء أو عانيت من مشاكل متعلقة بخدمات سفرك، وهو أمر من غير المحتمل حصوله، فبرجاء إبلاغ مقدم الخدمة على الفور للسماح له باتخاذ الإجراءات المناسبة.

إذا لم تكن راضياً عن الحلول المقدمة، فبرجاء الاتصال بمركز خدمة عملاء Let Shuttle من خلال الاتصال على رقم الهاتف الوارد على الموقع الإلكتروني.

لا تتحمل Let Shuttle مسؤولية أي ضرر أو أي قضية مرتبطة سواء بالإجراءات أو السهو أو الاستهتار الصادرة عن أي من مقدمي الخدمات أو الأطراف الأخرى.

 

12. . الإعفاء من المسؤولية عن خدمات النقل

تُعفى Let Shuttle من المسؤولية عن أي الإخفاق في تقديم الخدمات التي تم شراؤها أو تأخر في تقديمها، إضافة إلى أي خرق في العقد عندما يكون ذلك نتيجة لظروف خارجة عن سيطرة Let Shuttle المعقولة. سوف يتم اعتبار الظروف التالية، بدون قيود، ظروفاً خارجة عن السيطرة المعقولة: الحروب أو التهديد بالحروب، والحوادث المسببة في تأخير على طرق الخدمات، وظروف الطقس القاسية بشكل خاص، والحرائق و/أو الأضرار التي تصيب المحطات/محطات الوصول، والامتثال لمقتضيات إنفاذ القانون، والجماك أو أي مصالح رسمية أخرى في ظل السلطة المختصة، وحوادث الوفاة وحوادث الطرق، وأعمال الشغب والإرهاب، وازدحام السير غير المتوقع، والاجتماعات الشعبية والإضرابات، والاحتجازات، والفيضانات أو التوترات المحلية، والمشاكل التي يسببها عملاء آخرين، والإفلاس، وإعسار شركة النقل التي تستخدمها Let Shuttle المالي أو إغلاقها وغيرها من الظروف التي تؤثر على سلامتك.

يقتصر القدر الأقصى من مسؤولية Let Shuttle تجاهك و/أو تجاه الركاب الآخرين لأي خسائر أو إصابات أو عجز غير متوقعة قد تصيبك أو قد تحصل نتيجة إخفاق من جانب Let Shuttle أو خرق في العقد أو أي إجراء أو سهو أو استهتار من قِبل أي من موظفي Let Shuttle على الثمن المدفوع مقابل الخدمة المحجوزة.

يجب أن تبذل Let Shuttle ما في وسعها لضمان قبول مقدمي الخدمات للمسؤولية والتعويض مقابل أي شكاوى قد تنشأ من جرّاء تقديم الخدمات وضدها. لذا أنت تلتزم بموجب ذلك بتقديم أي شكوى مرتبطة بالخدمات مباشرةً لمقدم الخدمة. كما تقرّ أيضاً بأن تقديم الخدمات من قِبل مقدمي الخدمات يخرج تماماً عن سيطرة Let Shuttle.

يجب عليك (سواء أتم إنهاء هذه الاتفاقية أم لا) في كل الأوقات الحفظ Let Shuttle بمأمن من الأذى والحفاظ تعويضها من أي إجراءات، وشكاوى ودعاوى وخسائر وتكاليف ونفقات ومطالبات (بما فيها تكاليف الدفاع عن هذه المسائل وتسويتها الخاصة ونفقاتها) وضدها، والناشئة سواء بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي ارتباط بأي خرق فيما يختص بالبنود الواردة هنا أو عَرَضي لها.

 

13. . إتمام الحجز/التعديل/الحجز المستقل

تضم الشروط العامة بضعة استثناءات وحدود للمسؤولية. إذا كان أياً من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للإنفاذ، فإن الشروط العامة المتبقية تبقى صالحة. سوف يُعتبر أي شرط غير صالح أو غير قابل للإنفاذ مستبدلاً بشرط صالح ومنطبق يحمل المعنى ذاته. أنت توافق على أن استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني لن يتضمّن أي شراكة أو امتياز أو توظيف أو علاقة وكالة بينك وبين Let Shuttle.

 

14.  تعيين الحقوق

تحتفظ Let Shuttle بحقوقها في تعيين الالتزام بهذه الأحكام أو حقوقها سواء بشكل كامل أم جزئي لأي شركة فرعية أو تابعة أو قابضة من شركتها القابضة.

لا يًسمح لك بتعيين أي التزام أو حق من هذه الأحكام لأي من الأطراف الأخرى أو أي اتفاقية أخرى تكمّلها، سوى بعد الحصول على تصريح كتابي صريح من Let Shuttle.

 

15. التشريعات ومحاكم الاختصاص القضائي

يخضع تطبيق هذه الشروط والأحكام وتأويلها للتشريعات الإسبانية الحالية المعمول بها. في حال أي اختلاف قد ينشأ عن تأويل هذه الشروط والأحكام أو تنفيذها، فإنه يجب على الطرفين، الذين يتنازلان صراحةً عن أي محكمة اختصاص قضائي أخرى قد تنطبق، إذا وُجدت، التقيّد باختصاص محاكم مدينة بالما دي مايوركا الإسبانية.